В Україні можуть скасувати Книги відгуків та пропозицій за ініціативою МЕРТ

У МЕРТ вказують на низку недоліків при використанні цього засобу контролю за якістю послуг

Фото з відкритих джерел

Міністерство економічного розвитку і торгівлі пропонує скасувати в Україні використання Книги відгуків та пропозицій. Про це йдеться у відповідному проекті постанови уряду, передає прес-служба МЕРТ. Цю новацію мають намір впровадити у відповідності до європейського досвіду й практики.

У відомстві нагадали, що книги скарг і пропозицій були впроваджені ще в СРСР і тоді вони були єдиним засобом контролю за установами сфери послуг.

"Зараз Книга відгуків і пропозицій не є дієвим інструментом для захисту прав і вводить споживачів в оману. Споживачі сподіваються, що їхні записи можуть сприяти відновленню порушених прав, але на практиці це не працює, адже власники бізнесу часто не перевіряють книгу. З ухваленням закону України "Про звернення громадян" доцільніше направляти особисті електронні або письмові звернення бізнесу, на які компанії зобов'язані відповідати у встановлений законодавством термін", - йдеться в повідомленні.

Ще одним недоліком книги відгуків вважають необхідність для авторів повідомлень вказувати свої особисті дані, що згодом може бути використано шахраями. Також вимога до ведення такої книги є тиском на чесний бізнес, вважають у Міністерстві.

"Підприємці змушені витрачати значні кошти на організацію виконання вимог (встановлення відповідального за ведення книги, забезпечення щоквартальної перевірки ведення книги, розгляд звернень, зберігання листів, підготовка звітів). За розрахунками, загальні витрати на адміністрування цього регулювання для бізнесу становлять приблизно 125,6 млн грн на рік. Крім того, штраф від Держпродспоживслужби може накладатися навіть не за факт порушення прав споживачів, а просто у випадку неправильного оформлення книги", - пояснили в МЕРТ.

У цілому, резюмують чиновники, Книга відгуків і пропозицій є застарілим та неефективним для споживачів інструментом, який не використовується в країнах Євросоюзу. 

Відзначимо, раніше в Міністерстві економрозвитку повідомили, що Україна може відмовитися від переходу на літній час у тому випадку, якщо таке рішення буде ухвалене Європейським Союзом.

Джерело: 112.ua

відео по темі

Новини за темою

Новини партнерів

Загрузка...

Віджет партнерів