banner banner banner

У НКРЕКП пояснили, що робити, якщо електропостачальник не дотримується стандартів якості і не виплатив компенсацію

Електропостачальник має забезпечити не тільки належний рівень напруги, а й вчасно відповідати на дзвінки споживачів та розглядати скарги

З відкритих джерел

Споживач має право звернутися до компанії із заявою у разі несплати компенсації за недотримання стандартів якості, а якщо і це не допоможе - варто звернутися до Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сферах енергетики і комунальних послуг (НКРЕКП).

Про це повідомила голова НКРЕКП Оксана Кривенко на своїй сторінці у Facebook.

"Найперше, у разі невиплати компенсації у встановлені строки споживач маєте право звернутися до компанії із заявою. Форма заяви наведена в додатку 3 до Порядку", - зазначила Кривенко.

Якщо компанія необґрунтовано відмовляє у наданні компенсації або не реагує на звернення, можна звернутися до НКРЕКП та територіальних органів Нацкомісії.

За словами Кривенко, НКРЕКП у разі підтвердження фактів невиплати компенсацій за результатами перевірок компаній, у тому числі за скаргами споживачів, зобов’язує компанію надати компенсацію у подвійному розмірі та накладає штраф.

Новини за темою: У Сумах через помилку чоловікові нарахували за світло 133 тис. грн

Разом з тим, компенсація не надається у таких випадках:

  • компанія довела наявність форс-мажорних обставин,
  • компанія довела, що мали місце дії споживача або інших осіб, що призвели до аварійної перерви в електропостачанні або недотримання показників якості електричної енергії,
  • перерви у електропостачанні було заплановано, про це повідомляли,
  • споживач у письмовому вигляді відмовився від отримання компенсації.

Нагадаємо, стандарти якості електропостачання та порядок надання компенсацій споживачам встановлено постановою НКРЕКП № 375 від 12 червня 2018 року.

Оксана Кривенко (Facebook)

Джерело: 112.ua

відео по темі

Loading...


Новини за темою

Віджет партнерів

d="M296.296,512H200.36V256h-64v-88.225l64-0.029l-0.104-51.976C200.256,43.794,219.773,0,304.556,0h70.588v88.242h-44.115 c-33.016,0-34.604,12.328-34.604,35.342l-0.131,44.162h79.346l-9.354,88.225L296.36,256L296.296,512z"/>